그라운드케이는 고양 KINTEX에서 열린 ‘2025 SBS 가요대전 Summer’의 외국인 관객 셔틀 운영을 맡았습니다. 서울 3개 거점에서 일산 킨텍스를 잇는 노선을 구성하고, 모바일 탑승권(QR)과 영어 예약 안내, 다국어 현장 응대까지 통합 운영했습니다. 폭염 시기 야간 행사였던 만큼 ‘셔틀안전센터’를 거점에 설치해 관객·스탭 모두가 안전하게 귀가하도록 운영했습니다.
왜 외국인 관객 셔틀이 핵심이었을까요
한류와 K-POP의 글로벌 인기가 높아지면서 한국을 찾는 해외 팬의 발걸음도 꾸준히 늘고 있습니다. SBS 가요대전은 세계 각국의 관객에게 특별한 경험을 선사하는 대표적인 대규모 행사로 자리 잡았습니다. 이처럼 해외 관람객 비중이 높은 행사에서는 이동이 단순한 교통수단을 넘어 여정의 시작과 끝을 책임지는 핵심 요소가 됩니다.
다만 다양한 국적의 관객을 대상으로 하는 만큼 언어의 장벽, 멀고 복잡한 동선, 늦은 시간대의 귀가 같은 과제가 함께 따랐습니다. 편리하고 쾌적한 이동을 제공하려면 그라운드케이가 축적해 온 대규모 행사 수송 경험과 노하우가 필요했습니다. 이는 RIDEUS 셔틀 운영 모델로 검증해 온 영역입니다.
전 세계 팬을 잇는 맞춤형 셔틀 서비스
그라운드케이는 SBS 가요대전 Summer을 위해 한국을 찾은 다양한 국가의 관객을 맞이하여, 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 맞춤형 셔틀 서비스를 제공했습니다. 티켓 예약 과정에서는 탑승장 위치와 이용 절차를 영어로 상세 안내해 외국인 고객이 직관적으로 예약하고 정보를 확인할 수 있도록 구성했습니다.
또한 모바일 탑승권(QR코드)을 도입해 종이 티켓을 인쇄해 지참하는 번거로움을 없앴습니다. 이를 통해 전 세계에서 모인 관람객이 복잡한 이동 절차에 구애받지 않고 오롯이 행사에 몰입할 수 있는 환경을 마련했습니다. 셔틀 예약·검표·정산은 T-RiseUp TMS 기반으로 통합 관리했습니다.
3개 거점에서 일산 킨텍스까지, 어떻게 운영했을까요
이번 SBS 가요대전 Summer에서는 총 3곳의 서울 거점을 출발해 일산 킨텍스로 향하는 노선을 운영하여, 글로벌 관객이 공연장까지 안전하고 편리하게 이동할 수 있도록 구성했습니다. 탑승자는 희망하는 탑승지와 시간대를 직접 선택해 이용할 수 있도록 설계했으며, 충분한 배차와 체계적인 시간 관리로 행사장까지의 이동 시간을 최소화했습니다.
또한 차량 탑승지와 행사장까지의 동선에 대한 세부 안내 체계를 마련해 관객이 혼선 없이 이동할 수 있도록 운영했습니다. 탑승지와 주요 구간에는 시인성이 높은 안내 배너와 표지판을 배치해 주차장과 행사장 사이 동선을 명확히 안내했고, 특히 안전사고 위험이 높은 야간 이동 시에도 체계적인 안내와 안전 관리를 통해 모든 관객이 안심하고 이동할 수 있는 환경을 구축했습니다.
숙련된 운영진이 만든 차별화된 완성도
세계 각국에서 온 다양한 해외 관객이 셔틀 승차를 위해 현장을 찾았습니다. 그라운드케이는 이러한 대규모 이동을 안정적으로 지원하기 위해 철저한 사전 준비와 함께 체계적인 운영 조직을 구축했습니다. 각 거점에는 행사 운영요원과 앱 개발자를 함께 배치하여, 운행 중 발생할 수 있는 기술적 오류나 운영상의 변수를 즉시 해결할 수 있는 환경을 마련했습니다.
또한 영어·중국어·일본어 등 외국어 응대가 가능한 전문 인력을 현장에 투입해 해외 관객의 문의와 안내 요청에 신속하고 정확하게 대응했습니다. 주차장과 행사장을 연결하는 구간에는 안내 요원을 배치해 관객이 혼잡 없이 이동할 수 있도록 동선을 설계했고, 공연 종료 30분 전부터는 현장 대기를 통해 조기 퇴장 관객에게 신속한 리턴 버스 안내를 제공했습니다. 우리 팀은 단순한 이동 지원을 넘어, 관객이 공연의 시작부터 끝까지 매끄럽고 편안한 여정을 경험할 수 있도록 최선을 다했습니다.
폭염 속 야간 행사, 빈틈 없는 대비 태세
성공적인 이벤트는 행사 자체도 중요하지만, 마무리될 때까지 모두가 안전한 환경에서 건강하게 끝나는 것이 중요합니다. 이번 SBS 가요대전 Summer은 폭염이 지속되는 시기에 개최되어 관객은 물론 스탭·가이드·운전자의 온열질환 가능성이 매우 높았습니다. 더불어 관객이 버스를 타고 내리는 장소가 주차장이었던 만큼 매 순간 세심한 안전 관리가 필요했습니다.
그래서 우리 팀은 주차장에 항시 상주할 수 있는 ‘셔틀안전센터’를 설치하고, 관객 동선 안내에 필요한 안내 물품을 비치했습니다. 또한 스탭이 휴식할 수 있는 공간과 함께 얼음물, 음료 등을 항시 비치해 온열질환 가능성을 예방했습니다. 그 결과 이번 행사에서는 모든 팀원과 스탭, 관객이 다치는 사람 없이 편안하게 귀가할 수 있었습니다.
이동은 곧 경험, 글로벌 여정의 동반자
“더 멀리, 더 가까이, 더 편리하게 글로벌 여정의 든든한 동반자 GroundK” — 그라운드케이
그라운드케이는 지금까지 전 세계 수많은 K-POP 팬과 함께, 무대가 열리기 전의 두근거림부터 공연이 끝난 뒤의 깊은 여운까지 여정의 모든 순간을 함께해 왔습니다. 우리 팀은 단순한 이동을 넘어, 관객의 설렘과 기대, 그리고 그들이 품은 이야기를 안전하고 편안하게 목적지까지 이어주는 연결고리가 되고자 합니다.
이번 SBS 가요대전 Summer을 통해 그라운드케이는 글로벌 모빌리티 기업으로서의 전문성을 다시 한번 입증했습니다. 체계적인 맞춤형 이동 서비스를 제공함으로써 수많은 해외 관객이 공연 전후의 모든 순간을 만족스럽게 경험할 수 있는 행사를 완성했습니다. 이는 2024 가요대전, 2025 NCT 콘서트, BLACKPINK World Tour 등 굵직한 대규모 콘서트 수송을 성공적으로 수행해 온 경험 위에서 가능했습니다. 앞으로도 우리 팀은 축적된 노하우와 글로벌 네트워크를 통해 더 많은 문화와 사람을 연결하며, 이동이 단순한 경로가 아닌 하나의 특별한 순간이 되도록 노력하겠습니다.