제주드림타워리조트, T-RiseUp PMS로 VIP 의전 운영을 혁신하다

제주의 새로운 랜드마크이자 아시아 최고의 복합리조트인 제주 드림타워는 2025년 카지노 매출이 약 4,766억 원에 달할 정도로 글로벌 VIP 고객들의 방문이 끊이지 않는 곳입니다. 제주 드림타워는 기존에 사용하던 배차 시스템의 노후화와 유지보수의 한계로 인해 핵심 서비스인 카지노 픽업 및 샌딩 운영에 차질을 겪고 있었습니다. 이에 리조트 측은 운영 효율을 극대화하고 시스템의 안정성을 확보하기 위해 철저한 시장 조사를 진행했습니다. 그 결과 독보적인 기술력과 VIP 의전 노하우를 겸비한 그라운드케이를 파트너로 최종 낙점하고 2024년 3월 1일부터 T-RiseUp PMS 시스템을 전격 도입하게 되었습니다.

그라운드케이는 단 2개월이라는 짧은 개발 기간에도 불구하고 제주 드림타워 리조트의 요구사항을 100% 적용하여 맞춤형 시스템을 구축해냈습니다. 카지노 리조트의 특수한 환경을 고려해 분 단위의 정밀한 운행 시간 설정과 스케줄 시각화 작업을 진행하였으며, 실시간 항공편 정보를 연동함으로써 픽업의 정확성을 확보하고 고객의 대기 시간을 획기적으로 단축했습니다. 특히 부킹앱과 기사앱, 그리고 관리자 시스템인 PMS가 실시간으로 연동되도록 설계하여 위치 관제와 배차 관리가 즉각적이고 정밀하게 이루어질 수 있는 탄력적인 운영 기반을 마련했습니다.

새로운 시스템은 관리자의 리소스를 절감하고 매출을 극대화할 수 있는 강력한 기능들을 포함하고 있습니다. 실시간으로 차량 재고를 분석하여 공차율을 개선하고, 기사와 차량의 운행 불가 시간을 자유롭게 설정하는 블락 관리 기능을 통해 보다 효율적인 자원 운용이 가능해졌습니다. 또한 한국어뿐만 아니라 영어, 일본어, 태국어 등 다국어 지원 서비스를 제공함으로써 글로벌 VIP 고객에 대한 대응력을 높였으며, 지도를 기반으로 한 즐겨찾기 관리와 데이터 다운로드 기능을 더해 업무의 편의성을 한층 강화했습니다.

제주 드림타워의 성공적인 도입 사례는 국내 유수의 리조트 업계에도 큰 영향을 미치고 있습니다. 제주 드림타워에서의 안정적인 운영 성과를 계기로 국내 주요 리조트와 호텔 업계에서 T-RiseUp PMS에 대한 관심이 높아지고 있는 상황입니다. 제주 드림타워 리조트는 이러한 시스템의 우수성과 신뢰를 바탕으로 올해 재계약을 완료하며 그라운드케이와의 견고한 파트너십을 이어가고 있습니다. 그라운드케이는 앞으로도 리조트 모빌리티 시장의 선두주자로서 혁신적인 솔루션을 지속적으로 제공할 것입니다.